Tabitha trabaja en una clínica de un pequeño pueblo y se le asignó a Ashley como nueva paciente. Ashley le envió un mensaje a Tabitha y le dijo que tiene diabetes y que necesitaba que su animal de servicio, Ernie, el labrador negro, asistiera a su cita. Cada vez que el nivel de azúcar en sangre de Ashley baja, Ernie detecta el cambio mediante el olor antes que su monitor de glucosa lo detecte. Él le indica a Ashley que coma un refrigerio antes de que su nivel de azúcar en la sangre baje peligrosamente.

Tabitha nunca antes había visto un animal de servicio en una clínica. Tabitha habló con su compañera de trabajo quien creía que no se permitían perros en la clínica. Al dudar de poder acceder a la solicitud de Ashley, Tabitha quiso volver a verificar con su Centro Regional de la ADA.

Tabitha habló con Kenny, un especialista de la ADA, por teléfono. Kenny le explicó a Tabitha que debido a que la clínica es una empresa, se considera un lugar público según el Título III de la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés). También dijo que, de acuerdo a la ADA, un animal de servicio es cualquier perro que está entrenado individualmente para trabajar o realizar tareas para una persona con una discapacidad, como diabetes. Tabitha se dio cuenta de que esto significaba que a Ernie se le debía permitir asistir a la cita con Ashley.

Después de la llamada telefónica, Tabitha le respondió a Ashley y le hizo saber que Ernie sería bienvenido en la clínica. ¡Gracias a la ADA, Ernie y Ashley entraron a la clínica con sus pies y patas en perfecta sincronización!